一，未成年人游戏退费基本情况

1，未成年人姓名：张**

2，未成年人身份证号：不公布

3，监护人姓名：窦**（母亲）

4，监护人身份证号：不公布

5，游戏实名认证：窦**（母亲），身份信息同上

6，要退费的游戏：蛋仔派对（天宸）

7，退费金额：9648元（账单不完整，小部分充值丢失）

8，家长是否和游戏公司协商过：已协商，协商不成功。

9，协商不成功原因：充值账单不详细、驳回。

10，家长联系电话：不公布

11，家长和小孩的联系地址：不公布

12，孩子是谁带的：母亲

13，案件简单经过：

二，本次未成年人游戏退费案件受理过程

1，2024年5月4日签订委托协议，将该未成年人游戏退费案件委托给我们，并与当日拉群对接，退费案件标的：蛋仔派对（天宸）9648元。

2，2024年5月6日正式向法院提交立案。

3，2024年5月16日该案件进入庭前调解阶段。

4，2024年6月12日，双方就最终退款金额达成一致。

5，2024年6月21日，游戏公司将退款退回，最终退费金额9753元。比立案提交的标的多是因为，家长提供的充值记录小部分缺失，导致与实际充值金额不符，实际充值金额以游戏公司调取金额为准。

三，本次未成年人游戏退费案件说明

1，孩子委托人需要向我们提供案件的基本情况及一些其它证明材料，用于我们向法院提起诉讼。

2，孩子监护人正式将案件委托给我司，并签订委托协议后，需要支付少量定金，用于起诉立案材料费等。若退款不成功，该定金会退回。

3，起诉退费的周期比较长，案件的最新进展会在群里分享，供家长知道退费案情进展到了哪一步。

4，关于退款比例能退多少，法院需要衡量游戏公司诱导充值和家长监管不力的责任划分。原则上讲越晚发现，越晚起诉，家长监管不力责任越大，退款比例越低。所以，发现未成年孩子游戏充值之后，更好尽快处理。