今天上午，有位孩子的家长微信上面咨询我，说家里的小孩子玩蛋仔派对充值了7万多，她找游戏平台渠道商（收款方）申请未成年人游戏充值退款。

游戏渠道商客服人员表示，家长最后还得提交小孩子玩游戏充值时候的监控录像，才能证明游戏确实是未成年孩子操作的，否则不予退款。

家长收到游戏渠道商的回复后，非常的郁闷。所以微信上咨询我们：“未成年人游戏充值退款必须要提供孩子玩游戏充值的监控视频才能退款吗？”

关于这个问题，显然是不需要的，这只是游戏渠道商舍不得按照法律规定进行未成年人退款，而找到的一个拒绝退款的借口罢了。实际上，家长申请未成年人游戏充值退款，根本不需要提供孩子玩游戏的视频监控作为证据。

其实想想就能明白，除非一些特殊的原因，绝大多数的家庭是不会在在家里安装监控的，更何况游戏渠道商还要求是能看清孩子玩该游戏充值的监控视频。这不得孩子坐在监控的正下方才能办到？

最后，小编微信上面就该未成年人游戏充值案件和家长做了一个比较详细的沟通，最后简单的梳理出案件的基本信息如下：

孩子是个13岁的小女生，平时孩子是跟爷爷奶奶生活的，因为每年春节过后，孩子的父母就会去外地工作。孩子的爷爷奶奶生活在农村，二老目前60多岁，文化程度比较低。智能手机也都玩不太明白，目前只会用智能手机刷抖音和发微信视频。孩子是2024年4月份开始玩的蛋仔派对游戏（蛋仔派对是网易游戏开发的针对低龄孩子的一款热门游戏，该游戏90%以上的玩家都是未成年人，是行业内出了名的靠未成年人充值赚钱的游戏，该游戏的渠道商有很多家，关于这个不细说）。孩子的游戏实名认证用的是她爷爷的身份信息，游戏充值扣费扣得也是爷爷的银行卡里面的钱（孩子有自己的微信，微信钱包绑定的是爷爷的银行卡，当时绑卡的目的是为了方便孩子爸妈给她发红包，以及方便孩子上学买东西。所以孩子是知道支付密码的）。孩子游戏基本都是放学和放假的时候才登录的。账户的昵称很符合她那个年龄段的特点，账户密码包含了小孩子的名字的拼音。由此基本可以判定该账户的操作者确实是未成年孩子所为。加上实名认证的是一位60多岁的老人，老人家智能手机都玩不明白，更不要说玩游戏了，尤其还是一款偏幼稚向的游戏。

最后，小编建议这位家长，如果游戏渠道商真的不打算通过未成年人游戏充值退款，可以直接起诉对方来达到退款的目的，成功率99%，退款比例可以达到90%以上。