昨天，广西一位孩子的妈妈咨询我：我们家孩子今年上半年，总是以完成学校布置作业的理由借用我手机，我也以为他借用手机仅仅是用来完成作业，直到我前两天发现我绑定微信的银行卡被刷爆了，才感觉不对劲，一查记录才发现被孩子充到一款叫蛋仔派对的游戏里面了，而且，我算了下充值记录，发现金额也对不上，问孩子，孩子说最开始的时候，怕我发现。充值后立马删除了充值记录。也就是后面看我一直没有发现，才停止了删充值记录的行为。这种情况应该怎么退款，那些被删除记录的部分还能退吗？

没错，我们在申请未成年人游戏充值退款的时候，有一项特别重要的证明材料，那就是充值记录。我们在接受咨询和处理未成年人退款案件的时候，经常会遇到游戏充值记录不全的情况，有的是孩子怕爸妈发现，自己删的。还有一些是因为充值时间跨度比较长，换手机了导致不全的。原因多种多样，结果就是记录不全。

那么，发现孩子游戏充值记录不全的情况，怎么办？

还能找回来吗？

会影响申请未成年人退款吗？

被删除的部分能退吗？

家长每当遇到这种情况的时候，都会有很多的困扰。

方法一，我们可以找到账单界面，在右上角有个常见问题，点击下载账单即可。

方法二，如果方法一不顶用，我们还可以打电话给游戏公司客服，让她们帮忙查询充值记录。这个方法比较麻烦。

方法三，以未成年人退款，起诉游戏公司收款方，法院受理案件后，会组织孩子家长与游戏收款方法务进行庭前调解。在庭前调解前期，游戏平台会统计孩子游戏充值的账单，然后交给家长确认。在双方在充值金额上面达成了一致之后，再下一步协商退款比例。这样可以同时解决，充值金额不清楚和游戏充值退款两件事。