这是一个比较特殊的未成年人游戏充值退款案件！

孩子玩的游戏是米哈游的爆火游戏原神。

孩子往游戏里面充值的金额在14392元左右。

案件从2024年过年的时候，孩子家长发现孩子往一款叫原神的游戏里面大量的充值，家长发现后，第一时间到游戏平台申请未成年人退款。但是被驳回了。游戏公司认为操作游戏的可能是成年人，不符合退款条件。但是孩子家长坚持，游戏就是未成年孩子玩的，钱也是孩子充值得，孩子的叔叔（已成年）并没有玩过这个游戏账号。

所以，2024年3月3日，孩子家长将该案件委托给了我们处理，我们接到案件后马上安排了起诉立案。

案件很快就推进到了庭前调解阶段，游戏公司法务和孩子家长双方因为退款比例的问题，协调了很久都没有达成一致。

游戏公司认为有一部分充值款（几千元）系成年人充值，并且定位到充值人（孩子的叔叔），所以游戏公司法务抓住这一点说，存在部分成年人充值的可能。最不济，也至少证明由成年人知情孩子在游戏充值。所以游戏公司坚持更高给退70%。