案情分析：

孩子玩的是腾讯游戏下的几款游戏，包含：荣耀，和平精英，穿越火线等。总共的充值金额为20592.58元（从游戏公司调取的充值金额），家长发现孩子充值玩游戏后仅在微信退款中申请了退款，然后一直没有等到答复。所以，孩子家长通过抖音找到了我们，并于2024年3月18日将该案件委托给了我们处理，由我们提交法院立案后，于2024年7月12日达成退款协议，游戏公司退回18000元。

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