未成年人退款案情分析：

此次案件未成年孩子姓梁，充值的游戏是腾讯旗下和平精英，家长统计充值金额为5388元，委托我们处理后找游戏平台调取数据，统计为6036元。

平时孩子由爷爷奶奶带的，因为过年的时候，家里串门的客人比较多，所以家长的精力都在接待访客上面，因此对孩子偷偷往游戏里面充值没有及时发现。

孩子家长发现孩子存在未成年人游戏充值行为后，曾第一时间联系游戏平台申请未成年人退款，但游戏平台只承诺退还1494元，退款金额太小，家长完全不能接受，所以家长将该未成年人游戏充值退款案件委托给了我们处理。

我们受理案件后第一时间进行了诉讼立案，并于2024年7月9日，与游戏平台达成一致，总共退回5432.4元，且已退款到账。

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