“我家儿子玩荣耀游戏充了大概一万贰仟多，有办法能退回来吗？”

这是杨女士四月份咨询找到我们，咨询的问题。

然后我们法务就案件本身的一些信息和杨女士做了详细的交流，并将交流的结果归纳统计如下：

杨女士的孩子，从2023年3月份到2024年3月份疯狂的迷恋玩腾讯游戏旗下的荣耀和和平精英游戏，并且为了获取更好的游戏体验，期间一直瞒着家长往里面充值。因为孩子平时是奶奶带着的，所以这一充值行为一直没有被发现，直到今年3月份才偶然的被杨女士察觉到。因为有些充值记录丢失的原因，杨女士只估算到总共充值金额达到12000多元。

杨女士发现后第一时间联系了游戏公司的客服，然后到腾讯未成年家长服务平台上面申请未成年退款，最后游戏公司反馈，家长需要承担监管不力的责任，游戏公司只愿意退还1600元。

最后，杨女士通过抖音联系到我们，咨询我们，这种情况能不能退还80%以上，更好能全额退还。

杨女士孩子超过8周岁，未满18周岁，家中经济情况良好，符合未成年人退款条件，但是不符合退全款的条件，最后我们法务评估大概能退到85%-95%之间。杨女士表示可以接受，于2024年4月25日，将该未成年人游戏充值退款案件委托给了我们。我们马上准备起诉材料，于2024年4月27日正式递交材料，起诉游戏公司。

立案成功后，法院安排调解员组织游戏公司和孩子家长进行庭前调解（绝大多数未成年退费案件都是在庭前调解阶段达成退款协议的，除非游戏公司有证据表明该案件充值的人已经成年，否则基本不会走开庭程序），值得一说的是，该案件在调解的初始阶段，腾讯游戏统计孩子充值金额给杨女士确认。游戏平台统计的总共充值金额达到了18000多元，比杨女士预估的12000元多出了整整6000多元。

最后，经过多轮的庭前调解，最终游戏公司诚诺退还16000元，双发达成和解，退款到账后，我们随后安排了撤诉，该案件正式结案。

从这个案件，我们可以看出来，只要是未满18周岁的未成年人玩游戏进行的大额非理性消费。都是可以想办法退回来的。一般，主流的未成年人退款方法是先找游戏平台协商未成年人退款，如果游戏平台不退，或者退款比例很低不能接受。就对游戏公司提起诉讼，用法律维权，诉讼后一般都能退回80%以上，条件符合的能退全款。

其它方法，比如打热线电话求助，找媒体曝光，去当地检院未检部门求助等方法，并不常见。

上图：杨女士未成年人退款案件，我司与杨女士微信群对接部分记录。