见过熊孩子每天往游戏平台充值上万元的吗？

小编，近些年小编从事未成年人非理性消费维权运营工作，每天都会接到不少家长咨询熊孩子玩游戏充值了几千、几万甚至还有几十万的。有些熊孩子怕家长发现，充值后立马删除充值记录。如果不是家长后来发现银行卡里面的钱没了，都不知道熊孩子偷偷干这种事情。

前几天，有个谭姓家长咨询到我，说她家闺女（12岁），玩蛋仔派对游戏，从7月21日傍晚到7月23日早上，短短几十个小时，充值了5万多。要不是她妈妈及时发现，会充值更多。

谭女士发现后，立马收集材料找游戏平台申请未成年退款，据理力争，游戏公司也只原因退还一万多（20%），理由是没有足够的证据证明钱是未成年人充的。

然后谭女士通过抖音咨询到我们，我们分析案情后发现，游戏的实名认证用的是孩子爷爷的身份信息（65岁），基本上可以排除老年人玩这种幼稚可爱风格的游戏的可能性。

其次，我们还发现账户的好友里面有几个她同学的账号，同时账号里面还有孩子和同学的聊天记录。

以上都可以做实，该账户的操作者是未成年孩子。

那么，针对这种情况，我们给到的追回，未成年人游戏充值款的方法是，起诉游戏公司，然后争取在庭前调解阶段，和游戏公司达成退款协议。和谭女士商量之后，她可接受的目标退款比例在90%-95%左右。

一般情况下，发现孩子游戏充值，有两种比较容易操作的方法可以追回。分别是找游戏平台申诉未成年人退款和起诉游戏平台未成年人退款。

两种方法，前者退款周期短、孩子家长自己就可以操作，相对来说退款门槛比较低。当然缺点也很明显，在对方平台上申请退款，退不退，退多少由游戏公司说了算。游戏公司有很大的概率拒绝退款或者象征性的退一点点，安慰下家长。这种退款模式适合两千以内的小金额未成年退款。充值金额不大，能退一点是一点，退不回损失也不大。

而起诉游戏公司退款，适合那种充值金额几千以上的，这种金额较大或者特别大的未成年人游戏充值，如果退不回或者退款比例低，对家庭来说损失都很大，退款90%左右，甚至退全款是绝大多数家长的诉求。恰好，起诉游戏公司，是更符合家长诉求的退款方法。

首先，根据我们的几千个退款成功的案例统计，通常起诉游戏公司进行未成年人退款的，退款比例基本都在80%以上，平均退款比例超过90%。上海某公司旗下的游戏除外（太空杀）他们更高只接受60%的退款，除非真庭审，否则庭前调解拒绝60%以上的退款比例。

其次，因为涉及诉讼立案程序，家长通常会将案件委托给我们这种专业处理未成年人退款案件的法律公司处理。家长只需要按照我们的要求提供诉讼材料，然后静等游戏公司提供退款方案，退款比例满意再签字和解就行。如果因为我们的原因造成退款失败的，退还定金，真正做到不成功不收费。